Cambios, devoluciones y garantías

¿Cómo presentar un reclamo?

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o distinto del adquirido, escribinos a info@dispenserjg.com.ar o al WhatsApp +54 9 11 4526-5185. Indicá tu número de pedido, producto y una descripción del inconveniente. Podremos solicitar información razonable para identificar la compra y el problema, sin limitar tus derechos legales.

Producto defectuoso o incorrecto

Analizaremos el caso y gestionaremos la reparación, sustitución, devolución o solución que corresponda conforme a la legislación vigente y a las circunstancias del reclamo. La atención de un defecto o incumplimiento no está condicionada a que el producto conserve un embalaje original cuando esa exigencia resulte incompatible con los derechos del consumidor.

Garantía legal

Los bienes muebles no consumibles nuevos alcanzados por la garantía legal cuentan con una cobertura mínima de seis (6) meses desde la entrega; para bienes usados comprendidos, el plazo mínimo es de tres (3) meses. Si existe una garantía comercial o del fabricante más amplia, se informará en la ficha o documentación del producto. La gestión de la garantía se ajustará a la Ley 24.240, incluidos los costos de traslado que legalmente correspondan al proveedor.

Prestaciones comerciales informadas y servicio técnico

Para repuestos, JG Dispenser informa una instancia inicial de atención comercial por fallas durante los primeros siete (7) días. Para dispensers, contempla el cambio dentro de los primeros siete (7) días ante una falla técnica comprobable y presta seis (6) meses de servicio técnico en taller por fallas cubiertas, conforme a las condiciones del certificado entregado. Estas prestaciones no reducen, sustituyen ni limitan la garantía legal que corresponda. El cliente puede reclamar igualmente después de esos siete días si el caso está amparado por la normativa.

La garantía legal para bienes muebles no consumibles alcanza, en términos generales, seis (6) meses desde la entrega de los nuevos y tres (3) meses para los usados, sin perjuicio de coberturas superiores. Cuando legalmente corresponda, el proveedor asume los gastos necesarios de traslado para reparar el bien. Estas reglas y los derechos por defectos, incumplimiento o arrepentimiento no quedan restringidos por los plazos comerciales anteriores.

Se reciben equipos para servicio técnico y reparaciones en Irala 874, Ramos Mejía, o en General Hornos 2629, Caseros, lunes a viernes de 8:00 a 16:00. La recepción de equipos no modifica los canales remotos de atención de reclamos ni el horario de retiro de compras.

Cambios voluntarios

JG Dispenser no ofrece cambios voluntarios por preferencia del comprador. Esta política no restringe las garantías legales, los reclamos por defectos o incumplimientos, las devoluciones legalmente exigibles ni el derecho de arrepentimiento aplicable a compras a distancia.

Derecho de arrepentimiento en compras online

En las compras a distancia alcanzadas por la normativa, tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde la celebración del contrato o la entrega del producto, lo que ocurra en último término, sujeto a las excepciones legales aplicables. Podés iniciar la solicitud mediante el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO visible en el sitio, sin registrarte. Los gastos de devolución en los casos legalmente alcanzados están a cargo del proveedor.

Este derecho es independiente de los reclamos por falta de conformidad o por garantía.

Atención al consumidor

Área responsable: Atención al Consumidor / Administración de Dispenser JG, a cargo del equipo JG Dispenser, responsable de cubrir la atención durante ausencias. Atención exclusivamente remota, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, por info@dispenserjg.com.ar y WhatsApp +54 9 11 4526-5185, https://wa.me/5491145265185. No hay atención presencial de reclamos. Dirección comercial y retiro gratuito: Irala 874, Ramos Mejía, Buenos Aires, lunes a viernes de 10:00 a 15:00. Domicilio fiscal y legal de DISPENSER JG S.R.L.: General Hornos 2629, Caseros, Buenos Aires.

Registraremos la gestión y su resultado. Cuando corresponda una devolución o reintegro, coordinaremos la puesta a disposición del producto y la restitución de los importes por el mecanismo legalmente aplicable; emitiremos la nota de crédito o documentación fiscal que corresponda y verificaremos el reintegro efectivo antes de informar el cierre. La nota de crédito por sí sola no equivale al reintegro del dinero. La recepción de un reclamo no significa que esté resuelto.